Resumo : Novas designações para a comunicação organizacional são cunhadas a cada dia. Porém, em vez de implicarem reais avanços teórico-práticos para esse campo, parecem restringir suas ações ao campo da retórica, ou seja, são elaborações que desconsideram a comunicação em sua complexidade e apenas avaliam seu processo formal ou oficial. No entanto, caso a comunicação organizacional seja entendida como processo de construção e disputa de sentidos, sob o âmbito da organização, é provável que se evidencie o fato de que tais qualificativos, como por exemplo 'integral' e 'total', não passam de pressupostos frente ao conceito 'comunicação organizacional'.
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Palavras-chave : Comunicação integrada/total/excelente; formal; informal

Resumo : Ao abordar o tema responsabilidade social, este trabalho visa propor uma reflexão a respeito da imagem das empresas e organizações. A responsabilidade social é vista como um compromisso da empresa com relação à sociedade e à humanidade em geral, e uma forma de prestação de contas do seu desempenho, baseada na apropriação e uso de recursos que originariamente não lhe pertencem. Esta prestação de contas da empresa é feita através da apresentação do balanço das atividades sociais que ela realiza na comunidade. Mesmo ainda não sendo uma lei no Brasil, a apresentação do balanço social anual das empresas começa a se firmar como uma prática de fixação da imagem organizacional das grandes corporações.
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Palavras-chave : Imagem organizacional, responsabilidade social, balanço social

Resumo : Em 1995 foi criada a FACOS Agência de Comunicação Integrada, baseada nos pressupostos formulados por Margarida K. Kunsch. Após sete anos de funcionamento, a presente pesquisa objetivou estudar a proposta de atuação da Agência, bem como investigar a percepção de seus clientes, diretores dos Centros de Ensino, professores e alunos perante seus objetivos e atividades efetuadas na mesma. Os procedimentos metodológicos utilizaram abordagens quantitativa e qualitativa. Junto aos alunos foram aplicadas entrevistas semi-estruturadas, após determinação de amostra probabilística estratificada, considerando o semestre e a habilitação. Com os clientes da Agência, professores e Diretores de Centro foram realizadas entrevistas de abordagem qualitativa, determinando-se com antecedência a pauta da entrevista.
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Palavras-chave : Agência de Comunicação Integrada; Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional

Resumo : O presente trabalho tem como objetivo demonstrar para a comunidade científica e o meio profissional a viabilidade do trabalho de relações públicas aliado ao exercício da responsabilidade social. O atual cenário empresarial está direcionado para a incorporação de uma postura social, isso faz com que as organizações assumam atitudes perante seus públicos de abrangência, promovendo o bem comum entre seus colaboradores e contribuindo no desenvolvimento da comunidade através de atuações sociais. Neste contexto, o relações públicas tem a função de colaborar com a empresa nesta busca, sendo sua atividade principal ajustar as ações de responsabilidade social e voltá-las para as tendências culturais, econômicas e políticas com a finalidade exclusiva de atender aos interesses dos públicos com os quais a empresa se relaciona.
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Palavras-chave : Relações públicas; responsabilidade social; empresas contemporâneas

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Resumo : Esta dissertação tem como foco o estudo das companhias de petróleo Shell e BP (British Petroleum), e como elas se promovem como instituições socialmente responsáveis. Esse foco está orientado para os discursos de responsabilidade social empresarial (RSE) usado por cada companhia, especialmente nas áreas de desenvolvimento sustentável, o meio-ambiente e a comunicação transparente. Explorou-se a conexão entre os projetos de responsabilidade social e o desejo de aumentar a reputação empresarial por meio dos mesmos. As estratégias discursivas empregadas pela Shell e pela BP foram analisadas de acordo com o método tridimensional para a análise crítica de discurso (FAIRCLOUGH,1992). Esse método analisa o texto - escrito ou falado, incluindo elementos visuais - inserido no contexto de práticas discursivas e sociais. responsabilidade social empresarial, desenvolvimento sustentável e discurso
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Resumo : O artigo propõe uma revisão crítica dos estudos desenvolvidos no campo da comunicação organizacional e dos esforços de legitimação da área nos meios acadêmicos e profissionais. A partir da análise das pesquisas desenvolvidas por autores nacionais e internacionais é possível perceber um movimento pendular entre as investigações de perfil analítico e aquelas que buscam prescrever modelos e fórmulas. O desafio para as novas gerações de pesquisadores está lançado: superar as fronteiras das profissões e assumir uma nova postura de observação e interpretação das mutáveis realidades organizacionais.
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Palavras-chave : comunicação organizacional, pesquisa em comunicação, teorias

Resumo : Este trabalho tem como objetivo discorrer sobre o papel assumido pelas Relações Públicas no contexto da comunicação política, a partir de uma nova configuração das relações sociais, determinada, principalmente, pela mídia contemporânea. Em uma sociedade estruturada pela informação e comunicação, o atual cenário de visibilidade pública tem determinado a utilização crescente de ações de Relações Públicas, no processo de formação e condução da opinião pública.
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Resumo : O presente estudo é baseado em textos redigidos por 262 jornalistas de quatro capitais brasileiras que dissertaram sobre papel e atuação do jornalista e do relações-públicas em uma organização não-jornalística. A análise revela que os jornalistas, em sua maioria, não conhecem a atividade de relações públicas. Ao mesmo tempo, apresentam-se mais como responsáveis pela formação da imagem da organização do que pela informação do público.
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Resumo : O trabalho propõe a discussão do tema da comunicação organizacional como promotora de efeitos no contexto dos resultados do produto, em um determinado mercado, envolvido por sua marca, associando a si qualidades intangíveis oriundas da imagem percebida da instituição que o produz/fornece pelo público de interesse. Essa absorção-associação, responsável por agregar valor à marca-produto, seriam proporcionais à força que mova a raiz da cultura organizacional, no sentido de fortalecer identidade e esta reverberar como manifestação clara dos princípios da organização, dinâmicos mas efetivos no seu modo de ser, de agir e, por fim, de produzir-fornecer.
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Palavras-chave : Comunicação organizacional; imagem institucional; marca e produto

Resumo : Este texto tem por objetivo examinar a importância dos valores organizacionais na prática das Relações Públicas e no desempenho dos profissionais que gerenciam a área, buscando verificar as conexões entre cultura e comunicação, dois elementos importantes para o funcionamento das organizações. Os resultados obtidos revelam que organizações com culturas de características autoritárias disseminam valores assimétricos e conservadores produzindo uma comunicação reativa e de baixo relacionamento. Por outro lado, organizações que pertencem a setores econômicos vulneráveis, seja por seus produtos ou serviços, sofrem pressões de diferentes segmentos da sociedade e tratam de manter uma comunicação proativa e interativa para minimizar problemas e reforçar seus pontos positivos.
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Palavras-chave : valores organizacionais, cultura e prática das Relações Públicas

Resumo : A atividade de Relações Públicas vista sob o enfoque ecológico, utiliza-se de premissas da ecologia para verificar as inter-relações estabelecidas entre as organizações, seus públicos e a sociedade. A proposta do enfoque ecológico para a atividade de Relações Públicas prevê que fenômenos como a interdependência, a cooperação, o equilíbrio, a interação, a adaptação e a qualidade de vida dos seres humanos deverão estar sempre presentes na gestão da atividade.A relevância deste trabalho dá-se pela inexistência deste enfoque no estudo da atividade de Relações Públicas. O cruzamento destas duas áreas distintas do conhecimento é viável pelo fato dos seus objetivos serem equivalentes: propiciar uma melhor qualidade de vida para os seres humanos/vivos, buscando o equilíbrio entre as inter-relações destes com o seu meio ambiente, seja ele natural ou artificial.
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Palavras-chave : Ecologia, Interdependência, Relações Públicas

Resumo : A comunicação tem sido apresentada como um processo estratégico para enfrentar mudanças organizacionais, planejar e enfrentar crises. As ações do agente de mudanças têm apresentado incompatibilidade com as verdades organizacionais, mesmo em suas inúmeras tentativas de manejar a cultura organizacional. O profissional de Relações Públicas, ao lidar com o discurso das mudanças, passa a gerir tantos antagonismos, que a integração e a coe-são, tornam-se conceitos do passado.Este estudo tem por objetivo analisar processos de mudança, visando identificar su-as relações com o processo de comunicação e a cultura organizacional. Com isso, busca-se vislumbrar novas estratégias e ações para as Relações Públicas, em épocas de pós-modernismo.
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Palavras-chave : Mudança, Comunicação organizacional, Cultura organizacional

Resumo : A Comunicação organizacional e a trajetória das pesquisas no campo da Teoria da Comunicação. A influência da Teoria Comportamentalista nesta trajetória e as conseqüências dessa influência na gestão da comunicação empresarial. As pesquisas sobre cultura organizacional abrindo caminho para o estudo de novas perspectivas de abordagem, levando em conta as representações simbólicas. A leitura da Comunicação Organizacional como um palco, no qual os atores sociais representam os papéis e dão vida ao espetáculo empresarial. As representações e a sustentação do crer: o envolvimento dos públicos baseado na mímese e verrossimilhança do espetáculo. As organizações como um dos palcos que compõem o grande palco da sociedade globalizada: o mercado. A subjetividade fundada na pessoa e não no indivíduo.
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Palavras-chave : organizações - simbólico - palco

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Resumo : Constitui um estudo inédito sobre a produção científica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas, tendo base referencial as teses de doutorado e de livre-docência e as dissertações de mestrado produzidas e defendidas, de 1970 a 2000, em cinco centros de pós-graduação em Comunicação no Brasil (ECA-USP - Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, UMESP - Universidade Metodista de São Paulo, PUC-SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, FAMECOS-PUC-RS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul e FCSCL - Faculdade de Comunicação Social Cásper Líbero, escolhidos intencionalmente por abrigarem nas suas linhas de pesquisas temas vinculados às áreas de Comunicação Organizacional e Relações Públicas.
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Resumo : Administrar as relações conflituosas entre a organização e seus públicos é uma ação lingüística cujos efeitos representarão mudanças de estados mentais nos indivíduos e estados de coisas na realidade organizacional. O profissional responsável por essa ação (RP) emprega conceitos que são tradicionais na área da pesquisa Pragmática, por exemplo: princípio de cooperação, princípio de polidez, intencionalidade, conversação e relevância discursiva. Assim, propomos uma Pragmática das Relação Públicas, ou seja, uma perspectiva onde a Teoria do Uso da Linguagem (Pragmática) identifica-se com uma explicação da inter-relação existente entre a linguagem e a situação comunicativa organizacional em que esta é tipicamente usada. Neste viés é preciso investigar as "escolhas, restrições e efeitos" e, principalmente, as condições que governam o uso da linguagem nos ambientes empresariais.
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Palavras-chave : Pragmática - Organização - Linguagem

Resumo : O artigo aborda a atuação social das empresas, demonstrando que no mundo dos negócios globalizados, elas são forçadas a adquirir ou alterar sua postura frente às pressões de uma sociedade que vem exigindo compromisso social por parte das mesmas. Esse compromisso social, além de tudo, legitima as empresas como agentes de promoção social e favorece uma relação mais saudável de credibilidade entre empresa e sociedade. Destacam-se, portanto, conceitos como ética e responsabilidade social, que norteiam os valores, a missão e as ações das empresas cidadãs. Incluem-se, também, aspectos referentes ao balanço social, aos atestados de atuação cidadã e ao relacionamento entre Empresas, Terceiro Setor e Governo.
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Palavras-chave : Responsabilidade Social - Ética - Atuação Cidadã

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Resumo : As abordagens quantitativas se mostram insuficientes no tratamento de situações em que se procura por dados subjetivos, o que é comum ocorrer quando se trata da opinião, motivando a autora na busca de técnicas que melhor se adaptem às especificidades do conhecimento da opinião dos públicos de interesse. Durante o desenvolvimento de sua dissertação de mestrado, realizado na Universidade metodista de São Bernardo aplicou junto ao Banco do Brasil, em três agências situadas no Paraná: Jaguapitã, Ibiporã e Assai, a técnica da observação participante com o objetivo de conhecer as condições em que eram realizados os atendimentos ao pequeno produtor rural na concessão do crédito agrícola. O relato desta vivência aliado a uma reflexão sobre a aplicação das técnicas de pesquisa pelo profissional de relações públicas no contexto organizacional será apresentado neste artigo.
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Palavras-chave : Observação participante, Relações Públicas e Organização

Resumo : Tradicionalmente, a literatura especializada relega à comunicação apenas o papel de instrumento de expressão da mudança. Uma investigação de quatro anos buscou evidências empíricas de como a comunicação e a mudança poderiam ser vistas como interrelacionadas de maneira diferente:enquanto processos mutuamente constitutivos. Os resultados demonstraram que a comunicação sim, cumpre um papel de expressar a mudança mas, mais importante do que isso, ela é um elemento constitutivo da mudança. Esses resultados permitem afirmar que a literatura especializada dissemina uma visão reducionista e, em parte, equivocada, sobre o relacionamento entre os processos de comunicação e mudança organizacional estratégica. Este paper apresenta e discute essa investigação e seus resultados.
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Palavras-chave : mudança organizacional, comunicação e mudança, mudança estratégica

Resumo : Este trabalho tem como objetivo analisar as conceituações de organização e cultura organizacional. Sobre os conceitos de organização, faz-se também uma distinção entre organização e instituição, e os diversos enfoques de autores especializados e suas concepções dentro de um modelo/teoria que os referendam. A cultura organizacional é baseada nos estudos de sua origem, conceitos, elementos que a compõem, como ocorre a mudança de cultura, e também a cultura organizacional em outros países.
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Palavras-chave : Organização, Instituição e Cultura organizacional

Resumo : Esta comunicação busca reconhecer algumas questões que a implantação de novas tecnologias, principalmente a intranet, tem trazido ao trabalho do profissional de Relações Públicas. Delineando o campo de atuação onde esse profissional vem se inserindo, aponta as novas competências que estão sendo exigidas para que ele se torne um gerenciador e seja visto como um estrategista, num momento em que a informação e o conhecimento são fundamentais para o desempenho competitivo das empresas.
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Palavras-chave : Relações Públicas, tecnologia de informação, intranet

Resumo : O estudo procura contribuir para o ensino de Relações Públicas focando a participação dos alunos em pesquisas de opinião junto à comunidade. Assim, desenvolvendo pesquisas sobre a atuação da Polícia Militar de Bauru na opinião da população bauruense, recoloca-se em discussão o papel das atividades acadêmicas inter-relacionadas com as atividades de extensão para promover: melhor compreensão dos futuros profissionais sobre a dinâmica sócio-cultural dos aglomerados urbanos e dos setores público e privado; ampliação da sensibilidade dos alunos por meio de experiências diretas; sedimentação do processo de aprendizagem durante a jornada intelectual do aluno a partir da inserção de um espaço para ações organizadas; conscientização e valorização da pesquisa de opinião como instrumental importante nas atividades de Relações Públicas e reflexão sobre o papel do profissional de Relações Públicas como interventor na construção das identidades dos públicos e na ampliação da cidadania.
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Palavras-chave : Pesquisa de opinião; Relações Públicas; Gestão pública

Resumo : O presente texto busca evidenciar a concepção de comunicação na perspectiva dos autores considerados 'gurus' da Qualidade Total, tomando como referência trechos selecionados de suas principais obras onde a comunicação é identificada como fundamental para a implantação e manutenção do referido Programa. Uma rápida leitura desses trechos reforça a predominância da comunicação assimétrica meramente informacional, calcada no emissor. Tal abordagem autoriza o questionamento sobre o seu caráter 'participativo' na medida que sugere ações comunicacionais que reproduzem uma das principais características do Programa, ou seja, 'top-down'.
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Palavras-chave : Comunicação - Qualidade Total - Organização

Resumo : O paper se apresenta como registro e reflexão das estratégias adotadas para o desenvolvimento do tema pesquisa de Opinião Pública, inserido na disciplina Laboratório de Pesquisa e Planejamento de Relações Públicas I, oferecida pela Universidade Federal de Alagoas no ano letivo de 2001. Descreve como a utilização de recursos didáticos, tais como a exibição de filmes, a organização de seminários e o planejamento e execução de pesquisas em equipes colaboraram para a sensibilização sobre o tema Opinião Pública e desenvolveram olhares e habilidades para pesquisas na área de Relações Públicas.
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Palavras-chave : Pesquisa de Opinião Pública, Didática, Relações Públicas

Resumo : Este texto tem a finalidade de contribuir com reflexões sobre a inserção do profissional de relações públicas no terceiro setor como gestor dos processos comunicacionais. Entende-se que neste contexto, a comunicação, fundamental no processo de coordenação e controle das atividades do terceiro setor, deve priorizar as características de heterogeneidade e diversidade dos segmentos envolvidos. Em conseqüência, o profissional de relações públicas tem diante de si, além da oportunidade, confrontos e compromissos com a dinâmica deste setor independente e diferenciado. Neste contexto, evidencia-se também aspectos sobre o exercício da cidadania empresarial como investimento estratégico, geralmente fundamentado num discurso de responsabilidade social.
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Palavras-chave : relações públicas; terceiro setor; cidadania

Resumo : É apresentado um levantamento de dados a partir dos primórdios da profissão. Paralelamente, é realizado um estudo sobre o desenvolvimento destes cenários na tentativa de compreender a institucionalização da profissão. Tem, ainda, o propósito de fundamentar e demonstrar as raízes fundamentais das Relações Públicas. Na metodologia aplicada, fez-se um levantamento documental e bibliográfico para o conhecimento de idéias e dados informativos existentes sobre a profissão de Relações Públicas.Trata-se de um estudo exploratório, optando pelo método histórico no processo de investigação em Bibliotecas, Instituições e Arquivos Públicos nas cidades de Maceió e São Paulo.Busca-se resgatar a memória do pioneirismo das Relações Públicas no Brasil, contextualizando sua trajetória com o objetivo de esclarecer os fatos nebulosos que interligam o passado e o presente. Focaliza-se o objeto de estudo especialmente em Eduardo Pinheiro Lobo, o introdutor das técnicas das Relações Públicas no Brasil.
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Palavras-chave : COMUNICAÇÃO - RELAÇÕES PÚBLICAS - BIOGRAFIA

Resumo : Os recursos das novas tecnologias, desde que devidamente utilizados, podem auxiliar a prática administrativa de várias formas. Permitem, por exemplo, fixar critérios de organização de arquivos, controle de informações, definição de prazos de arquivamento, destruição ou análise dos documentos com vistas ao aprimoramento das rotinas. Podem possibilitar a padronização de processos, simplificando-os dentro dos limites de segurança e presteza da informação, para operá-los com o menor custo e a maior velocidade, com informações necessárias e suficientes, eliminando-se operações desnecessárias e estabelecendo-se, dessa forma, o valor das informações relevantes. Em tal cenário, nossa pesquisa tem por objetivo principal investigar a aplicação das novas tecnologias nas atividades de informação e comunicação organizacional desenvolvidas na gestão de escolas públicas do Estado de São Paulo, empregando técnicas de Gestão da Informação e da Comunicação e utilizando como referencial teórico-metodológico a Pesquisa-Ação.
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Palavras-chave : Gestão Educacional; Informação e Comunicação; Novas Tecnologias