AS RELAÇÕES PÚBLICAS E O DESAFIO DA AVALIAÇÃO:਍ഀ A AGÊNCIA LVBA E A MENSURAÇÃO DE RESULTADOS

Juliana Aparecida Tormena (UNIVALI); Ení Maria Ranzan (UNIVALI)

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Neste estudo aborda-se a avaliação e a mensuração, como uma atividade da gestão da comunicação. O objetivo geral é investigar a evolução da atividade de mensuração na área de Relações Públicas. Questiona-se se a mensuração de resultados, é uma atividade de avaliação utilizada efetivamente por profissionais de Relações Públicas. Este estudo exploratório foi realizado por meio de pesquisa bibliográfica, documental e de campo, com entrevista estruturada. A agência LVBA é o objeto deste artigo, por possuir seu Índice de Desempenho Institucional, que retira a subjetividade de resultados qualitativos, e transforma estes resultados em números. A evolução do mercado exige cada vez mais a apresentação de resultados de comunicação em números. Desta forma, a mensuração, quando praticada, torna-se um diferencial importante para o Relações Públicas no mercado.