RELAÇÕES PÚBLICAS E O USO DO PERSONAGEM VIRTUAL COMO ਍ഀ INTERFACE ESTRATÉGICA DE RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS.਍ഀ

Carla Schneider (PUCRS - Pontificia Universidade Catolica do Rio Grande Sul)

Este ensaio descreve e analisa exemplos de uso de personagens virtuais como uma possibilidade de utilização da comunicação dirigida, como uma interface estratégica de relacionamento com os públicos. Neste sentido, identifica e expõe duas situações distintas: a) o enfoque institucional, tendo o personagem virtual como protagonista da comunicação dirigida aos públicos internos; b) o enfoque mercadológico, tendo o personagem virtual sendo aproximado dos públicos externos, atuando mais no nível do marketing direto. Por fim, este ensaio apresenta o programa "Pílulas da Qualidade" como uma possibilidade de uso da comunicação dirigida institucional e mercadológica unindo um personagem virtual a uma série de doze narrativas animadas permitindo uma aproximação dos três "Rs" de Matt Haig: relação, reputação e relevância.