AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA਍ഀ UM ESTUDO DE CASO NA EMBRACO – JOINVILLE / SC਍ഀ

Cristiane Maria Riffel (Universidade do Vale do Itajaí); Luciana Maria Nardini (Universidade do Vale do Itajaí)

O trabalho apresenta o estudo de caso realizado na empresa Embraco de
Joinville/SC com o objetivo de investigar os procedimentos utilizados para avaliar os
resultados da comunicação interna. A pesquisa foi motivada pela discussão que vem sendo
realizada no âmbito organizacional e acadêmico sobre a necessidade de se avaliar os
resultados da comunicação organizacional, bem como pelo desafio que o tema representa para
os profissionais no que diz respeito à definição de procedimentos a serem utilizados. A
pesquisa envolveu levantamento bibliográfico e realização de estudo de caso. A partir do
estudo foi possível constatar que a empresa atribuiu à avaliação um papel estratégico,
utilizando para tanto procedimentos informais e formais entre eles um comitê de comunicação
formado por funcionários que avaliam o resultado das ações de comunicação interna
desenvolvidas.਍ഀ ਍ഀ