A UTILIZAÇÃO DO ORKUT COMO INSTRUMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS DE DUPLA VIA COM O USUÁRIO DE TRANSPORTE COLETIVO NO MUNICÍPIO DE CACHOEIRINHA

Daniela Barbieri Fofonka Gomes (Universidade Luterana do Brasil)

Esta investigação aborda como o Orkut pode auxiliar as organizações, a partir das
mensagens postadas nas comunidades de empresas, produtos e serviços, a verificar opiniões e
sentimentos capazes de fornecer para o profissional de relações-públicas informações através
das quais possa diagnosticar a possibilidade do comprometimento da imagem organizacional.
Para tanto, foi realizado um estudo dos conceitos básicos para o desenvolvimento da análise
da uma pesquisa probabilística, quantitativa, bem como análise de entrevista informal com o
responsável pela comunicação da empresa Vicasa. Os resultados demonstraram que, de fato,
os usuários das empresas de transporte coletivo, especialmente da Vicasa, utilizam o Orkut
para demonstrar suas opiniões e externar seus sentimentos em relação à organização. Por
outro lado, a empresa não considera o Orkut um efetivo canal de comunicação com o cliente.਍ഀ ਍ഀ