COMUNICAÇÃO INTERNA NA IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE - ESTUDO DE CASO DE TRÊS ORGANIZAÇÕES GAÚCHAS

Sendi Chiapinotto Spiazzi (Universidade Federal de Santa Maria); Elisa Lubeck (Universidade Federal de Santa Maria)

Resumo
 
Este trabalho buscou conhecer quais estratégias e instrumentos de comunicação interna
são utilizados para influenciar o envolvimento dos colaboradores nos programas de
qualidade implantado por organizações gaúchas. Para isto, a pesquisa consistiu em um
estudo de caso em três organizações ganhadoras do Troféu Diamante do Prêmio
Qualidade RS, concedido pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade
(PGQP), através de análise documental e entrevistas semi-estruturadas aplicadas aos
gerentes de comunicação e qualidade destas empresas. Os dados coletados permitiram
identificar como o processo de comunicação interna é gerenciado nas organizações,
além de verificar a grande diferença existente na comunicação organizacional quando
gerenciada por um profissional de Relações Públicas.