A INTERNET EM HOSPITAIS: A AMPLIAÇÃO DO POTENCIAL DA COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO COM OS PÚBLICOS

Isabela D'azevedo Leite (Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-Campinas))

O trabalho envolve o levantamento da utilização da tecnologia da informação, mais propriamente da Internet, na comunicação organizacional, tendo em vista a eficiência, a eficácia e a agilidade, valores que correspondem ao atendimento humanizado, na medida em que aproxima os hospitais de seus públicos. A escolha por realizar esse estudo junto aos hospitais deve-se a sua natureza complexa como organização prestadora de serviços diante dos desafios impostos pela própria evolução do perfil dos consumidores, mais exigente e mais consciente de seus direitos. Percebe-se que o Brasil ainda está muito aquém do nível de tecnologia da informação em comparação a países desenvolvidos, como Portugal. Além disso, análises de sites de hospitais de Campinas e região revelam o quão pouco é investido em novas tecnologias que facilitem o relacionamento da instituição com seus públicos.