ATENDIMENTO EM COMUNICAÇÃO: UMA ANÁLISE DAS AGÊNCIAS DE PROPAGANDA DO VALE DO PARANHANA, COM FOCO NO PLANEJAMENTO, CONSTRUÇÃO DA PROPOSTA DE SERVIÇO E NEGOCIAÇÃO

Elisete de Souza Ramão Paz (Faculdades Integradas de Taquara)

Esta pesquisa analisa o serviço prestado aos clientes de duas agências de comunicação do Vale do Paranhana, em especial o atendimento e suas fases iniciais, em que foram abordadas questões sobre planejamento, construção da proposta de serviço e negociação. Além disso, o trabalho também objetiva identificar a composição da equipe de atendimento dessas empresas e verificar o grau de satisfação dos clientes das agências estudadas.