CONSUMO VIRTUAL E RELAÇÕES COM OS CONSUMIDORES

Mariana Ribeiro de Sousa (Pontif�cia Universidade Cat�lica de Campinas)

Este artigo tem por objetivo analisar o comércio virtual e a evolução desse mercado, bem como suas vantagens e desvantagens, além das tendências que envolvem o consumidor do século XXI. O estudo utilizou três tipos de pesquisa: documental, exploratória e descritiva, sendo a última realizada através da aplicação de um questionário para 100 pessoas de ambos os sexos, de diferentes idades e níveis de informação. Foi possível compreender portanto, o grau de confiança e a satisfação dos consumidores nesse processo de compra.