O USO DAS TECNOLOGIAS INFORMACIONAIS DIGITAIS PELAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR NA RELAÇÃO ESTRATÉGICA COM O SEU PÚBLICO CONSUMIDOR

Marcello Raimundo Chamusca Pimentel (Portal RP-Bahia); Márcia Maria Carvalhal Britto Pimentel (Portal RP-Bahia)

A nossa pesquisa apoiou-se em vários âmbitos exploratórios e conceituais e se propôs a investigar como as operadoras de telefonia móvel celular, que atuam em Salvador/BA, têm gerenciado as informações advindas dos seus Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC’s), e quais as estratégias de comunicação utilizadas no estabelecimento das relações com os seus usuários. Neste artigo, entretanto, vamos tratar apenas dos resultados relacionados com o uso das tecnologias informacionais digitais pelos SAC’s.