ÿþ<HTML><HEAD><TITLE>XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação</TITLE><link rel=STYLESHEET type=text/css href=css.css></HEAD><BODY aLink=#ff0000 bgColor=#FFFFFF leftMargin=0 link=#000000 text=#000000 topMargin=0 vLink=#000000 marginheight=0 marginwidth=0><table align=center width=700 cellpadding=0 cellspacing=0><tr><td align=left bgcolor=#cccccc valign=top width=550><font face=arial size=2><strong><font face=Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif size=3><font size=1>XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação</font></font></strong><font face=Verdana size=1><b><br></b></font><font face=Verdana, Arial,Helvetica, sans-serif size=1><strong> </strong></font></font></td><td align=right bgcolor=#cccccc valign=top width=150><font face=arial size=2><strong><font face=Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif size=1><font size=1>ResumoID:DT8-CT.1912-1</font></em></font></strong></font></td></tr><tr><td colspan=2><br><br><table align=center width=700><tr><td>DT8: <b>DT 8 - GP Comunicação, Turismo e Hospitalidade</b><p align=justify><strong>O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE PACOTES TURÍSTICOS PELO COMÉRCIO ELETRÔNICO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS NO BRASIL</strong></p><p align=justify><b><u>Regina Ferraz Perussi </u></b> (<i>FACULDADE CÁSPER LÍBERO</i>); <b><u>Reinaldo Miranda de Sá Teles </u></b> (<i>FACULDADE CÁSPER LÍBERO</i>)<br><br></p><b><font size=2>Resumo</font></b><p align=justify class=tres><font size=2>Este estudo trata da influência da Internet, por meio do comércio eletrônico nas agências de viagens no Brasil. Com o intuito de msotrar a percepção e o uso dos consumidores na compra de pacotes turísticos, foram estudadas as duas maiores operadoras de Turismo da América Latina: a CVC Turismo, considerada como empresa tradicional e a Decolar.com como uma agência virtual. Além da análise de seus websites, foram entrevistados usuários de pacotes turísticos que utilizaram itinerários previamente estruturados e que já tiveram aexperiência de montar seus próprios roteiros pelo meio digital. Os principais resultados msotraram que há uma tendência concreta da busca pelas agências virtuais, mas devido à complexidade dos pacotes turísticos e à falta de vasta experiência em viagens, muitos clientes ainda recorrem às agências reais, depois da consulta aos sitesrelacionados ao tema. </font></p><br><b>Palavras-chave: </b>&nbsp;Comércio Eletrônico, Agências de Viagens, Pacotes Turísticos, CVC Turismo, Decolar.com</td></tr></table></tr></td></table></body></html>