XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação

XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação

ResumoID:IJ-DT3.1734-1

IJ: Intercom Júnior - Relações Públicas e Comunicação Organizacional

A ‘OUVIDORIA’ VIRTUAL COMO [NOVA] MODALIDADE COMUNICACIONAL NOS SITES/PORTAIS DAS UNIVERSIDADES DA REGIÃO METROPOLITANA DE PORTO ALEGRE/RS

Diego Wander Santos da Silva (Pontifï¿½cia Universidade Catï¿½lica do RS); Cleusa Maria Andrade Scroferneker (PontifÃcia Universidade CatÃ³lica do RS)

Resumo

Evidenciar as especificidades dos sites/portais das universidades da RegiÃ£o Metropolitana de Porto Alegre/RS, bem como analisar os procedimentos de comunicaÃ§Ã£o viabilizados pelas â€˜ouvidoriasâ€™ virtuais dessas IES se constituem nos objetivos do artigo. A pesquisa se configura como exploratÃ³ria (GIL, 1999), desenvolvida mediante levantamento bibliogrÃ¡fico e observaÃ§Ã£o direta intensiva (MARCONI; LAKATOS, 1999). Optou-se pela estratégia de estudo de casos múltiplos (YIN, 2001), envolvendo a anÃ¡lise dos sites/portais institucionais e a realizaÃ§Ã£o de entrevistas em profundidade de carÃ¡ter semi-aberto (DUARTE, 2008). Observou-se que as â€˜ouvidoriasâ€™ virtuais das universidades pesquisadas sÃ£o canais predominantemente informacionais, com fins, muitas vezes, limitado Ã troca de mensagens, o que igualmente se depara com algumas dificuldades.

Palavras-chave: relaÃ§Ãµes públicas, novas tecnologias, sites/portais institucionais, â€˜ouvidoriasâ€™ virtuais, universidades

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