ÿþ<HTML><HEAD><TITLE>XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação</TITLE><link rel=STYLESHEET type=text/css href=css.css></HEAD><BODY aLink=#ff0000 bgColor=#FFFFFF leftMargin=0 link=#000000 text=#000000 topMargin=0 vLink=#000000 marginheight=0 marginwidth=0><table align=center width=700 cellpadding=0 cellspacing=0><tr><td align=left bgcolor=#cccccc valign=top width=550><font face=arial size=2><strong><font face=Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif size=3><font size=1>XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação</font></font></strong><font face=Verdana size=1><b><br></b></font><font face=Verdana, Arial,Helvetica, sans-serif size=1><strong> </strong></font></font></td><td align=right bgcolor=#cccccc valign=top width=150><font face=arial size=2><strong><font face=Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif size=1><font size=1>ResumoID:GP-RP.1684-1</font></em></font></strong></font></td></tr><tr><td colspan=2><br><br><table align=center width=700><tr><td>DT3: <b>DT 3 - GP Relações Públicas e Comunicação Organizacional</b><p align=justify><strong>O  OUVIR VIRTUAL DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR</strong></p><p align=justify><b><u>Cleusa Maria Andrade Scroferneker </u></b> (<i>PUCRS</i>)<br><br></p><b><font size=2>Resumo</font></b><p align=justify class=tres><font size=2>O texto apresenta os resultados da pesquisa que vem sendo desenvolvida sobre as diferentes modalidades propostas pelas Universidades para ouvir [e interagir]  virtualmente os seus diferentes segmentos de públicos, especificamente aquelas identificadas como Fale Conosco e/ou Ouvidoria. O interesse em investigar esse novo  ouvir , denominado no projeto como  ouvidoria virtual, se deve à constatação de que atualmente essas novas formas de  interatividade , cada vez mais presentes nos portais das Universidades, se constituem em uma das principais opções de relacionamento e comunicação,  virtualizando o falar e o ouvir. Palavras-chave: Ouvidorias,  ouvidorias virtuais, comunicação organizacional, Instituições de Ensino Superior.</font></p><br><b>Palavras-chave: </b>&nbsp;Ouvidorias, 'ouvidoria' virtuais, comunicação organizacional, Universidades</td></tr></table></tr></td></table></body></html>