ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA ਍ഀ EM UNIVERSIDADES NO RIO GRANDE DO SUL਍ഀ

Cassiana Maris Lima Cruz (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do)

O estudo teve como objetivo analisar o significado atribuido a comunicação interna, analisando os canais de comunicação, os sistemas de informações e a ouvidoria, segundo a percepção dos gestores de comunicação em universidades do Rio Grande do Sul. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de carater exploratório-descritivo, adotando a estratégia de casos múltiplos (YIN, 2001), em quatro universidades. Os resultados demonstraram que o significado de comunicação e, posteriomente, da comunicação interna assumem o sentido de diálogo, relação e inter-relação entre sujeitos e organização; a utilização de canais formais de comunicação, reconhecendo os espaços de comunicação informal; a falta de clareza quanto o significado de sistemas de informação e a importância da ouvidoria como canal de comunicação.